Este documento responde a estas cuestiones y explica de qué manera ITIL v3 puede ayudar a las organizaciones a poner en práctica una estrategia BSM (Business Service Management) que permita gestionar la TI desde la perspectiva del negocio, priorizando las actividades y los recursos tecnológicos en función del impacto que tienen sobre los servicios en los que se basa el negocio. Tales actividades incluyen asignar adecuadamente los recursos de la infraestructura a los procesos de negocio, realizar una gestión end-to-end y establecer una vinculación dinámica entre los servicios y la infraestructura.

Disney’s ITIL® journey

Disney began adopting ITIL best practice in the mid-2000s. ITIL was developed by the Office of Government Commerce (OGC) in the UK and is the most widely accepted approach to IT service management in the world. It provides a cohesive set of best practice, drawn from the public and private sectors internationally.

Hired by the former Chief Information Officer (CIO) to kick-start TP&R’s ITIL initiative, Glen has championed the adoption of ITIL since his appointment in 2008. Already an experienced ITIL adopter, he was keen to move towards an integrated service management approach, backed up by ITIL best practice.

‘ITIL aligns IT with the business and our goal was to grow into a more proactive IT organization. We were looking for an improved level of service. ITIL helped provide the tools and metrics to define the value of IT services.’

The ultimate objective of TP&R is to provide guests with ‘the perfect experience.’ For IT, this means 100% availability, reliability and maintainability. ‘It means we have to ensure that widespread change does not result in incidents; that we are sure-footed and confident with our release management and new capabilities. We
also need to ensure we manage our outsourcing contracts with the utmost professionalism. ITIL best practice provides these assurances,’ Glen says.


2. Proveedores de Consultoría ITIL

• Overti - Consultoría y Soluciones para la Gestión de Servicios TI

OVERTI, consultora en soluciones y proyectos para la Gestión de Servicios TI, combina de forma eficiente las mejores prácticas de ITSM (ITIL, ISO 20000…) por medio de aplicaciones ITIL parametrizables, customizables, potentes y competitivas, que persiguen la reducción de costes e incrementan la calidad general de los servicios. Nuestro cometido se ve reforzado gracias a la condición de partner FrontRange Solutions que OVERTI ostenta. Asimismo, OVERTI favorece la implantación y utilización de ITIL e ISO 20000 con un amplio catálogo formativo de cursos ITIL e ISO 20000 promoviendo el conocimiento de las buenas prácticas de ITSM y facilitando así, la adopción de estos procesos dentro de las organizaciones TI.

http://www.overti.es/

Teléfonos: Tels.: (1) 621 0070 - 600 9333 / Fax: 482 9174

E-mail:

marketing@indudata.com

• tcp - Sistemas y Ingeniería
  

Madrid
C/ Fernández Caro, 7
28027 Madrid
Telf.: +34 91 406 27 00
marketing@tcpsi.es

Valladolid
Edificio Galileo, Módulo Amarillo Oficina 201
47151 - Boecillo - Valladolid
Telf.: +34 91 406 27 00
marketing@tcpsi.es

TCP-SI do Brasil, Ltda.
Rua Martinico
Prado, 26 - Cj. 45
Vila Buarque - Cep.
01224 - 010
Tel/Fax +55 11 3338-1621
Cel.+55 11 8383-5001
São Paulo - SP - Brasil
marketing@tcpsi.es

• Indudata S.A

OUTSOURCING DE PROYECTOS Y SERVICIOS PARA GARANTIZAR LA CALIDAD DE PROCESOS Y PRODUCTOS DE TI.

Expertos en Outsourcing, Planeación, Capacitación, Consultoría y Gestión de TI con 20 años de experiencia. Proveedores de metodología y capacitación para departamentos de informática Outsourcing en Pruebas de Software para Grandes Corporaciones * Expertos en ITIL, UP, Levantamiento de requerimientos y estructuración de pliegos de adquisición de TI. * Expertos en control de calidad, pruebas de software, interventoría y auditoría a proveedores de TI.

Bogotá D.C. - Colombia

Teléfonos: Tels.: (1) 621 0070 - 600 9333 / Fax: 482 9174

E-mail:

marketing@indudata.com

http://www.indudata.com

• Kextas. It Best Practices. Consulting & Education

Contactenos:

Celulares: +57 320-4892913 +57 300-4755751
Telefonos: +57 (1) 8852376
e-mail: itsm@kextas.com
http://www.kextas.com/

• asm - Web Services

Tel. (+34) 93 379 40 29
Fax (+34) 93 396 74 11
http://www.asmws.com/consultoria-itil


3. Capacitación ITIL

• CIO Consultores

Capacitación ITIL®

CIO Consultores proporciona un conjunto de cursos de capacitación, tanto a nivel de seminarios de ejecutivos, como de preparación para la certificación Foundation y de workshop de apoyo al diseño de los procesos.

Los seminarios de ejecutivos abarcan, entre otros:

• Introducción a la Gestión de Servicios TI.

• Planificación de un proyecto ITIL®.

• ITIL®, CobIT e ISO 17799

• ITIL® y CMMI

Dentro de los cursos presenciales se encuentran:

• ITIL® Executive Overview

• ITIL® Awareness

• Fundamentos de Gestión de Servicios TI basado en ITIL®

  CIO Consultores Ltda.
  Bello Horizonte 960 Depto. 41, Las Condes
  Santiago, CP. 7470488, Chile
  Fono: (56-2) 245-5190
  Fax: (56-2) 245-5190

  E-mail: info@cioconsultores.cl

• People Web

PeopleWeb ha establecido una alianza con IT Preneurs, líder mundial en mejores prácticas de Formación y Gobierno de TI, para ofrecer la cartera más amplia de soluciones innovadoras de formación para marcos de referencia de TI como ITIL y COBIT.
Con esta alianza se buscan soluciones para ayudar a las organizaciones a adoptar estos marcos y proporcionar instrucciones para su aplicación.

La modalidad de estudio que es Presencial y E-learning.

Los cursos que se ofrecen en PeopleWeb son:

ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000

Información:	info@peopleweb.com.ec
Ventas:	ventas@peopleweb.com.ec
Sitio Web:	www.peopleweb.com.ec
Atención:	Lunes a Viernes 09H00 - 18H00
Teléfonos:	(593-2) 242-5428 / 242-8559 / 242-2423
Dirección:	Panamericana Norte Km 10 1/2. Av. Padre Luis Vaccari A11 - E11 Quito D.M. - Ecuador

• ITILTRAINING

Telephone: 01270 611 600

• Tech Team Global

http://www.techteam.com/


4. Sitios de información sobre ITIL

• Osiatis

El equipo de Osiatis cuenta en España con más de 25 años de experiencia en la ingeniería de servicios e integración de soluciones para las Infraestructuras Informáticas. Desde su origen se posiciona en el mercado de las Tecnologías de la Información como un Integrador de Servicios.

Especializada en sus inicios en el mantenimiento hardware multientorno, evoluciona a partir de 1993 hacia el desarrollo de servicios de valor añadido tales como la integración de soluciones y servicios para la explotación de sistemas abiertos y de redes.

La reconocida calidad del grupo Osiatis, certificada bajo la norma ISO 9001 aporta un permanente control y solidez en todas sus operaciones y clientes.

Osiatis, explica todo lo relacionado con fundamentos de la gestión TI. Da una pequeña introduccion a ITIL, su historia, que es, como se desarrollo.

http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php

• ITIL COLOMBIA

Ahora en Colombia la opción de consultoría y capacitación que satisface las necesidades reales de las empresas colombianas que quieren adoptar y adaptar las mejores prácticas de gestión de tecnologías de información y comunicaciones. Con la experiencia, calidad y el costo justo que requieren las empresas de cualquier sector y tamaño de la industria nacional, que buscan optimizar su negocio, basadas en servicios de tecnología utilizando procesos de categoría mundial.

Nuestro equipo de consultores diseña la solución adecuada según las necesidades de su empresa, desarrollando proyectos de implementación de procesos a la medida de su organización.

Partimos de la base de una sólida transferencia de conocimientos a los profesionales del área de tecnología de las empresas de cualquier sector de la industria, que parte desde una capacitación formal que le permite tener el conocimiento suficiente para alinear a las organizaciones con los más altos niveles de calidad de nivel mundial.

http://itilcolombia.com/itilcolombia.htm

• The Itil and ITSM Directory

The IT Infrastructure Library, ITIL (®), is a series of documents that are used to aid the implementation of a framework for IT Service Management (ITSM). This framework defines how Service Management is applied within specific organisations. Being a framework, it is completely customisable for application within any type of business or organisation that has a reliance on IT infrastructure.

This directory is intended to serve as a start point for your ITIL/ITSM needs. Whether you are entirely new to the topic, or whether you are a seasoned practitioner, you should hopefully find something of value.

http://www.itil-itsm-world.com/

• neural-IT

ITIL-IT Infrastructure Library

ITIL proporciona “un conjunto de mejores prácticas”, extraídas de organismos punteros del sector público y privado a nivel internacional, que han sido recogidas por la Oficina Gubernativa de Comercio Británica (OGC, Office of Goverment Comerce) desde 1980. Este marco de procesos es utilizado por cientos de organizaciones en el mundo y ha sido desarrollado reconociendo la dependencia creciente que tienen las compañías en la tecnología para alcanzar sus objetivos.

http://www.neural-it.com/

• itolus

Es la primera compañía en España dedicada a la consultoría estratégica para departamentos informáticos.
Aportamos los conocimientos y experiencia a las empresas con necesidad de avanzar en la madurez de sus departamentos informáticos.

http://www.itolus.com/index.html